Tổng quan dịch vụ chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp

Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng 

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là tất cả những hoạt động hỗ trợ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng cả trước, trong và sau khi mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp để giúp khách hàng có được trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Dịch vụ này nhắm đến tất cả những đối tượng đã, đang hoặc chưa sử dụng sản phẩm để tạo nguồn khách hàng trung thành và thu hút khách hàng tiềm năng trong tương lai. Có thể nói dịch vụ CSKH là một khoản đầu tư lâu dài và là yếu tố quan trọng tạo nên thành công và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.

Tổng quan dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp

Giữ chân khách hàng hiện tại
Việc giữ chân các khách hàng hiện tại sẽ tiết kiệm rất nhiều chi phí so với việc tìm kiếm một khách hàng mới. Bởi vậy các doanh nghiệp hiện nay đặc biệt chú trọng đến việc duy trì tệp khách hàng hiện tại bên cạnh chinh phục những khách hàng mới. Dịch vụ CSKH đã và đang làm nhiệm vụ đó. Một dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ luôn duy trì được mối quan hệ tốt đẹp và bền lâu với những khách hàng hiện tại. Khi làm hài lòng họ, những khách hàng này sẽ tiếp tục quay lại tiêu dùng sản phẩm đồng thời đóng vai trò như một kênh quảng bá hiệu quả đến khách hàng tiềm năng.
Để giữ chân khách hàng, doanh nghiệp cũng cần có đội ngũ telesale chất lượng với những kỹ năng và kinh nghiệm dày dặn, được đào tạo bài bản, doanh nghiệp hãy sử dụng dịch vụ telesale. Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ telesales trong và ngoài nước, trong đó có thể kể đến Sea.vn. Đây là đơn vị uy tín đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này, hứa hẹn đem đến cho doanh nghiệp chất lượng dịch vụ vượt trội với giá tốt nhất.

Thu hút khách hàng tiềm năng
Mục đích của dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp là duy trì được khách hàng hiện tại. Nhưng nếu dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, làm hài lòng họ thì nó cũng có tác động tích cực đến những khách hàng tiềm năng.

Thu hút khách hàng tiềm năng
“Một khách hàng vui bằng nhiều khách hàng mới”. Khi một khách hàng nào đó được phục vụ tốt họ sẽ có xu hướng giới thiệu cho những người khác (gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,..) về những gì họ được trải nghiệm tại. Đây là một cách PR hình ảnh doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng. Việc thu hút khách hàng tiềm năng sẽ được thực hiện một cách gián tiếp qua khách hàng hiện tại. Đó là cách làm truyền thông hiệu quả nhất mà mọi doanh nghiệp luôn muốn hướng đến.

Giảm chi phí kinh doanh
Thực hiện tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng là một cách rất hiệu quả để giảm chi phí kinh doanh của doanh nghiệp.

Thông thường doanh nghiệp sẽ phải chi một khoản tiền khá lớn để chạy các chương trình quảng cáo, tiếp thị nhằm thu hút khách hàng mới để đẩy mạnh doanh số. Tuy nhiên nếu như khách hàng hiện tại vẫn tiếp tục mua hàng và tạo ra doanh thu ổn định thì doanh nghiệp vẫn tăng được doanh thu đồng thời cắt giảm được chi phí tìm kiếm khách hàng mới.

Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, bài bản, làm cho họ hài lòng ngay từ đầu sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí về thời gian và tiền bạc phục vụ cho việc giải quyết thắc mắc của khách hàng.

Vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp
Dịch vụ chăm sóc và quản lý khách hàng là sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường, dần dần sự cạnh tranh này không chỉ gói gọn ở trong nước mà sẽ mở rộng ra toàn cầu. Ngày càng nhiều các công ty trong và ngoài nước có thể cung cấp cùng một loại sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tương đồng, vậy nên thu hút khách hàng bằng dịch vụ chăm sóc là yếu tố sống còn của doanh nghiệp.