Quy trình fulfillment cần bao nhiêu bước?

by hanhnguyennee Wed May 03, 2023 2:08 pm

Dịch vụ fulfillment là quá trình bắt đầu từ lúc hàng hóa được nhập vào kho đến lúc người mua hàng nhận được sản phẩm, bao gồm các hoạt động lấy hàng từ người bán hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói và vận chuyển đến đúng địa chỉ của khách hàng. Hãy cùng GoSELL tìm hiểu về fulfilment kỹ hơn trong bài viết sau!

Quy trình fulfillment cần bao nhiêu bước? Fulfillment_la_gi-04

Quy trình fulfillment cần bao nhiêu bước? Fulfillment_la_gi-04

Dịch vụ fulfillment phù hợp với những ai?

Đối tượng của fulfillment là những doanh nghiệp kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử hoặc những đơn vị, cá nhân kinh doanh trên các trang mạng xã hội. Tại Việt Nam một số các trang thương mại điện tử lớn đang sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng có thể kể đến như: Tiki, shopee, lazada, sendo,...

In-house fulfillment

In-house fulfillment - Thực hiện đơn đặt hàng nội bộ là khi một doanh nghiệp thương mại điện tử tự xử lý tất cả các hoạt động trong quy trình thực hiện đơn đặt hàng mà không cần sự trợ giúp của bất kỳ nhà cung cấp giải pháp bên thứ ba nào. Quá trình này bao gồm việc chọn và đóng gói đơn đặt hàng, lưu trữ và quản lý hàng tồn kho, vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng cuối cùng.

>>Xem thêm: Quy trình quản lý kho cực chuẩn dành cho cửa hàng bán lẻ

Dropship

Dropship là hình thức mà người bán không sở hữu hàng hoá. Nhiệm vụ của họ là tìm kiếm khách hàng và liên hệ với những nhà cung cấp để chuyển hàng trực tiếp tới tay người mua. Hình thức này được rất nhiều trang thương mại điện tử lựa chọn hiện nay như Aliexpress, Shopify, Amazon,… Và chúng phù hợp với những người bán đa dạng các mặt hàng mà không có nhiều vốn.

Outsourced Fulfillment

Đây là giải pháp tốt nhất nếu doanh nghiệp không có đủ nguồn lực để thực hiện các đơn đặt hàng trong nội bộ. Outsourced Fulfillment là hình thức người bán hay công ty sẽ thuê toàn bộ dịch vụ từ bên thứ ba. Theo đó công ty trung gian sẽ thực hiện mọi quy trình như lấy hàng, lưu kho bãi, xử lý đơn hàng, giao hàng cho khách và thu hộ tiền. Mọi hoạt động đều được công ty thứ ba chịu trách nhiệm. Và trong trường hợp có vấn đề phát sinh thì GoSELL nhận thấy họ cũng sẽ chịu trách nhiệm.

Quy trình dịch vụ fulfillment

Bước 1: Nhận hàng từ người bán

Nhân viên từ công ty dịch vụ hậu cần kho vận sẽ đến tận nơi người bán để nhận hàng hóa, sản phẩm về lưu kho.

Bước 2: Lưu kho

Sau khi nhận hàng từ người bán, nhân viên công ty dịch vụ Fulfillment sẽ có trách nhiệm sắp xếp và lưu trữ hàng hóa cẩn thận vào trong các kho hàng. Ngoài ra cần kiểm kê, cập nhật tình hình hàng hóa thường xuyên để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển tới tay người bán đúng hạn.

Bước 3: Xử lý những đơn hàng phát sinh

Quá trình xử lý đơn đặt hàng bắt đầu sau khi đơn hàng được đặt và xác nhận trên hệ thống. Hệ thống sẽ thực hiện xác nhận đơn hàng, lấy hàng từ kho, kiểm tra sản phẩm và đưa hàng tới bộ phận đóng gói sản phẩm.

Bước 4: Giao hàng

Nhân viên giao hàng tại các công ty dịch vụ fulfillment sẽ bắt đầu vận chuyển hàng hóa tới tay người mua theo đúng địa chỉ và thời gian đã xác nhận trên hệ thống. Ngoài ra sau khi giao hàng xong, nếu khách hàng chưa thanh toán tiền hàng thì nhân viên giao hàng sẽ tiến hành thu hộ tiền.

Bước 5: Xử lý phát sinh sau bán hàng

Một trong những vấn đề thường gặp khi mua hàng trực tuyến là giao nhầm hàng, hàng không đúng mẫu mã, kích thước, hàng lỗi,... Và sau khi nhận được hàng, chắc chắn sẽ có những vấn đề phát sinh như khách hàng muốn đổi/trả hàng, khiếu nại. Công ty dịch vụ hậu cần kho vận sẽ có trách nhiệm tiếp nhận các yêu cầu sau bán của khách hàng. Sau đó phải xử lý theo chính sách quy định của người bán, đảm bảo quyền lợi cho người mua và hạn chế những thiệt hại cho người bán.

Thông qua bài viết trên, GoSELL mong rằng bạn đã hiểu Fulfillment là gì? Cũng như quy trình quản lý fulfillment cho shop bán hàng. Chúc bạn thành công!